يرجي الانتباه – نحن لا نستطيع التراجع عن تلقي أي سلع تم ارسالها بالفعل الى مواقع مخازن كوينتري
حتى لو قمت بتوفير كل المعلومات المطلوبة حول موضوع الارجاع , حيث انه في الواقع ان عدد الطرود
التي تصل الى مخازننا تصل اعدادها الى مئات او الإلاف من الطرود , العامل يقوم بختم الطرود كلها مرة
واحدة , ثم بعد ذلك العمال يقومون بإضافة كل طرد في حساب العميل , وبناء على ذلك , انت تستطيع
اصدار طلب إرجاع المنتجات فقط عندما يصبح الطرد في مخزنك او حسابك الشخصي
اذا كنت بحاجة الى عدم إعادة الطرد كاملاً ولكن فقط إعادة جزء من الطرد او المنتجات , تستطيع القيام
(Special request بذلك بالتأكيد من خلال استخدام خدمة ( الطلب الخاص -
أسباب إرجاع المنتجات :ـ
متجر المنتجات قام بإرسال حجم خاطئ , لون مختلف , منتج غير المنتج المطلوب , للتأكد من ان الطرد
(Special request الخاص بك هو المطلوب بشكل صحيح, يمكنك استخدام خدمة (الطلب الخاص
وما ان كان ذلك المتجر قد قام بإعادة دفع اموالك , فمن المطلوب الاتصال بفريق الدعم من اجل النظر في
إمكانية ارجاع الطرد بشكل مجاني نظراً لان المشكلة تكمن في خطأ من البائع
قبل طلب منتجاتك يجب ان تضع في اعتبارك عوامل تحديد الوزن وابعاد المنتج , ويجب ان تعزز انتباهك
الى قائمة المنتجات الممنوعة لأنه في تلك الحالة الطرد لن يصل اليك
هل تراجعت لمجرد التفكير , ام انت لا تعرف ما الذي قمت بشرائه ؟
سياسة الاسترجاع :ـ
الخطوة الأولى – وضوح قوانين استرجاع المنتجات في كل متجر امريكي من حيث شحن المنتجات
انت تحتاج الى إيجاد قسم سياسة الاسترجاع في اقسام المتجر على الموقع الالكتروني حيث سوف تجد بنود
قوانين الاسترجاع , الاسترجاع والاستبدال , سياسة الاسترجاع , جميع المحتويات المتنوعة الخاصة بكلمة
الاسترجاع – استرداد الأموال
عادة هذا القسم يكون في القائمة الموجودة في القسم الأسفل من الموقع الالكتروني
هذا توضيح لرؤية مكان القسم على امازون:
:Gap وهذا موجود أيضا في
اضغط على اللينك سوف ترى جميع قوانين الاسترجاع , قد تكون مدفوعة او مجانية , ومعرفة ماذا يجب
ان تفعل من اجل إعادة المنتجات
اذا كان هناك اى شيء غير واضح – تستطيع ان تقوم بالاتصال بالدعم الفني الخاص بالمتجر الالكتروني
او الاتصال بالدعم الفني الخاص بشركة كوينتري حيث انهم سوف يساعدوك على توضيح الموضوع
إعادة الطرود بشكل مجاني :ـ
الإعادة مجاناً – هذا يعنى انك لست بحاجة الى ان تدفع مقابل اعادة ارسال منتجاتك او شحناتك مرة أخرى
الى المتجر , حيث انهم يتحملون جميع مصاريف النقل
موظفي شركة كوينتري يقومون بإعادة ارجاع الطرد الخاص بك الى المتجر-حيث انه يكلف 7 دولار
ملصقات داخل الطرد :ـ
المتاجر التي تدعم إعادة المنتجات مجانا , تتجه الى استثمار الملصقات المدفوعة من اجل إعادة المنتجات
بشكل مباشر حيث تكون داخل الطرد , وعادة تجدها تشبه الورقة اللاصقة المكتوب عليها عنوان المتجر
وبعض المعلومات عن المنتج وعن الطرد , في هذه الحالة انت سوف ترى ان الشركة سوف تكتب جملة
( ملصقات مدفوعة داخلية )
في بعض الأحيان يتم اصدار ملصق لكل طرد بشكل مباشر على المتجر الالكتروني في حسابك الشخصي
وانت سوف تكون بحاجة الى ان تقوم بحفظ ذلك الملصق على الكمبيوتر الخاص بك بإحدى الصيغات الاتية
وإعادة ارفاق الملف الى شركة كوينترى او نسخ اللينك الخاص بالملصق PDF – GIF – PNG – JPG
ووضعه في مربع الرسالة ويمكنك عمل ذلك من خلال الوقوف بمؤشر الماوس على الصورة ثم الضغط على
COPY IMAGE LOCATION او COPY IMAGE LINK الزر الأيمن للماوس سوف تجد جملة
قم بالضغط
علي احداهما ثم اذهب الى مربع الرسالة وقم بعمل PASTE او لصق وسوف تجد انه تم وضع لينك للملصق
هكذا هي الملصقات المسماة على امازون , حيث تستطيع قراءة جميع الخطوات التي سوف تساعدك على الفهم ببساطة
طريقة إعادة المنتجات :ـ
العديد من المتاجر تقدم لك طريقتين من طرق إعادة المنتجات :ـ
– Drop-off
يقوم موظفين شركة كوينترى بإعادة ارسال الطرود بأنفسهم الى المتجر
– Pick UP
: يقوم ساعي البريد بإستلام الطرود من المخازن وإعادة ارسالها للمتجر
من الأفضل لك ان تختار الطريقة الأولى وهي طريقة الاسقاط , لكي تضمن ان الطرد الخاص بك سوف
يعود بدون أي حوادث او مشاكل , وكقاعدة عامة , سعاة البريد , طرود اكثر قادمة , ليسوا على قدر من
الاستيعاب لطريقة الإدارة داخل المخازن ولا يفهمون شيئا عن النظام داخل المخازن , هم فقط يأتون من
اجل إلتقاط احدى الطرود وإعادة ارسالها بدون الاهتمام بمعرفة محتويات الطرد
إعادة المنتجات المدفوعة :ـ
الدفع مقابل إعادة المنتجات – هذا يحدث عندما تصبح جميع تكاليف شحن المنتجات من مخازن المتاجر الى
مخازن شركة كوينتري على حساب العميل , الذى يكون هو انت
1
انت تحتاج الى إيجاد العنوان الخاص بالمتجر الذى يقوم بإستلام المنتجات المرتجعة
عادة تلك العناوين موجودة في قائمة في قسم إعادة المنتجات في الموقع الالكتروني – وان لم تكن كذلك
سوف يتم تقديمها لك بواسطة خدمة الدعم الفني للمتجر
2
USPS Priority- التجهيز من اجل ارسال الطرد الى العنوان المطلوب بواسطة خدمة البريد الأمريكي
لمعرفة كيفية حساب تكلفة الشحن من مخازن المتجر الى مخازن شركة كوينتري تستطيع استخدام الحاسبة
الموجودة على موقع شركة الشحن
رابط الحاسبة الالكترونية موجود على موقع البريد الأمريكي في الصفحة الأولى حيث تحتاج الى كتابة أربع
ارقام وهما الرمز البريدي للمتجر – الرمز البريدي لمخازن شركة كوينتري
بعد ادخال Package – في الجزء الأسفل من صفحة الموقع الالكتروني يمكنك اختيار النموذج – الطرد
المعلومات المطلوبة في المربع الخالي من حيث معلومات وزن الطرد
يجب الانتباه الى انه يتم وضع علامة الاختيار على مربع ستاندرد بشكل افتراضي – حيث يتم حساب
الوزن من خلال مقياس الباوند – واذا كنت بحاجة الى مقياس الكيلوجرام – تستطيع تغييرها الى ميتري
في الصفحة التالية من الأفضل اختيار طريقة الشحن الاغلى سعراً.
(Priority Mail® Options) تستطيع تجاهل هذا الاقتراح , فقط انقر على المربع الأزرق الثالث
حيث انها الارخص ثمنا وحيث ان كل الطرق الأخرى ليست مناسبة للشحن (Priority Mail 2-Day) حيث تستطيع اختيار السطر الأول
بالتأكيد يجب ان تعلم ان المبلغ سوف يتغير طبقاً لحساب الوزن والمسافة
ماذا يجب ان اكتب في (رسالة المعالجة ) ؟
Priority التصنيف : الأولوية
Don`t need التأمين : لا يوجد حاجة
Return ماذا سوف تكتب من اجل التوضيح : الإعادة
Domectic الملاحظات الواضحة : لا تقم بإعادة الارسال – إعادة – محلية
بمجرد الانتهاء من انشاء نموذج الشحن – اصدار الفواتير – إتمام عملية الدفع مقابل الشحن
سوف يتم ارجاع المنتجات الى المتجر .
يجب ان تنتبه الى ان بعض المتاجر لا تدعم إعادة المنتجات بشكل مجانى , لذلك بعد إعادة ارسال المنتجات واستلامها بواسطة البائع , تستطيع الاتصال بالدعم الفني وسؤالهم عن رد قيمة الشحن , في بعض الأحيان تعمل هذه الطريقة
وللاجابات على الأسئلة الأكثر شيوعا في استخدام جميع خدمات شركة كوينتري يمكنك العثور عليها في قسم دليل المستخدم خطوة بخطوة
خصومات + كوبونات + مبيعات
ما الهدف من التغليف ؟ وما هي أنواعه ؟ 
الحسومات ـــــــ كيفية كسب المال عند الشراء بأسعار مخفضة 
الطلبات الخاصة - ماهي وكيف يمكنك استخدامها؟