Помощь при покупке

Не знаете английский язык? Магазин не принимает к оплате карты зарубежных банков или не высылает товары на адрес мейлфорвардера? Не хотите тратить время на самостоятельный шопинг?

Услуга «Помощь при покупке» от Бандерольки решит все эти вопросы: вы просто делаете заказ через удобную форму в вашем аккаунте, а мы выкупаем для вас нужный товар в интернет-магазине и доставляем его на склад Бандерольки.

Заказать

Как разместить заказ?

Чтобы оформить заявку на выкуп товара, нажмите кнопку «Новый заказ» и заполните всю необходимую информацию: название товара, ссылка на него, стоимость в магазине; при заказе одежды и обуви необходимо указать размер и цвет. Для максимально точного выполнения вашего заказа рекомендуем заполнить раздел «Примечание», указав в нем все пожелания.

Проверьте, вся ли информация о товарах заполнена корректно. Вы можете внести правки, вернувшись назад, или согласиться и отправить заказ. Если заказ был рассчитан системой автоматически, на этом этапе можно запросить расчет оператором или перейти к оплате (кнопка «Я согласен»).

Оплата производится после получения окончательного расчета. Чтобы ускорить выкуп заказа, можно сразу пополнить баланс на сумму, указанную в предварительном расчете. Если при покупке стоимость заказа окажется меньше, неиспользованные средства останутся на балансе вашего аккаунта, их можно будет использовать для отправки посылки домой.

Что входит в «Помощь при покупке?»

Входит

Не входит

Расчет и выкуп заказа по ссылкам;
Сопровождение заказа на всем пути до склада Бандерольки в стране выкупа;
Разовые уточнения у продавца (например, о наличии товара, комплектации или упаковке);
Решение проблемных вопросов с продавцами, пока посылка находится на складе Бандерольки в стране выкупа.

Ведение переписки и переговоров с продавцом от имени клиента (обсуждение индивидуальных условий и/или других вопросов, требующих продолжительной коммуникации);
Проверка пришедших товаров на соответствие заказу;
Решение гарантийных и постгарантийных вопросов, а также проблем, возникших после отправки посылки со склада Бандерольки в страну клиента.

Тарифы и стоимость услуг

При создании заказа вы сможете выбрать удобный тариф.

Тариф	Flash Отправить сразу	Standart Отправить с объединением	Опция Экспресс-выкуп
Описание	Экономично и быстро, без проверок и консолидации с другими посылками	Доступность спецзапросов и консолидации с другими посылками	Срочный выкуп за 6 часов и приоритетная обработка заказа
Склад, где доступен	США Китай	США Германия Великобритания	США
Метод отправки	Qwintry Flash	Все кроме Qwintry Flash	Зависит от тарифа
Обычная комиссия	7% USA / 11% CH	10% USA, EU, UK	13%
Минимальная комиссия	$10 USA / $13 CH	$13 USA / €13 EU / £13 UK	$15
Комиссия для заказов от $1000	5% USA / 8% CH	7% USA, EU, UK	10%
Комиссия для предзаказов	13% USA / 13% CH 10% для заказов дороже $1000	13% USA, EU, UK 10% для заказов дороже $1000	15% 13% для заказов дороже $1000
Опции
Заполнение декларации			Зависит от тарифа
Спецзапрос на фото			Зависит от тарифа
Возврат товаров			Зависит от тарифа
Отправка Qwintry Flash			Зависит от тарифа
Доступные скидки	Промокоды, купоны	Скидка 30% по программе Промокоды, купоны	Скидка 30% по программе

Для некоторых магазинов и товаров доступны не все тарифы.

При расчете комиссии учитывается только стоимость товара без стоимости доставки до склада.

Подробнее о тарифах

Отправить сразу

Flash

Тариф включает заполнение декларации к посылкам и отправку методом Qwintry Flash, при этом другие опции недоступны, в том числе проверка товаров на складе через спецзапросы и объединение входящих посылок.

Магазин может сам разделить заказ на несколько посылок, тогда у вас появится столько же исходящих посылок, объединить их не получится. Доставка каждой посылки уже оплачена в рамках заказа.

Отправить с объединением

Standart

Тариф включает возможность проверить товары на складе через спецзапрос «Сфотографировать вещи». Спецзапрос оформляется клиентом самостоятельно.

Если товар окажется с браком или не подойдет вам, можно будет вернуть его в магазин. Стоимость возврата зависит от условий магазина и рассчитывается отдельно.

Выкупленные товары можно объединить и отправить одной посылкой.

Экспресс-выкуп

Опция

Опция ускоренного выкупа товаров в течение 6 часов. Приоритетный статус заказа сохраняется и после выкупа — он влияет на скорость ответов на комментарии, проверку трекингов и занесение посылок в ваш аккаунт, но не влияет на скорость доставки из магазина на склад.

Набор доступных опций и способов доставки зависит от выбранного тарифа (см. выше).

Экспресс-выкуп не сочетается с применением купонов и промокодов на бесплатную услугу «Помощь при покупке»

Частный адрес

$10 за заказ в США, €10 в Евросоюзе

Некоторые онлайн-магазины не отправляют заказы на адрес склада Бандерольки и адреса других мэйлфорвардеров. Чтобы наши клиенты могли приобретать товары в таких магазинах, мы организуем доставку на частные адреса Бандерольки, после чего пересылаем заказы на склад. Стоимость этой услуги составляет $10 для заказов в Америке, €10 — в Германии. Если суммарный вес входящих посылок в заказе больше 12 фунтов (5,5 кг), то превышение оплачивается из расчета $10 / €8 / £8 за каждые 12 фунтов. Операторы «Помощи при покупке» заранее сообщают о необходимости доставки покупок на частный адрес.

Заказы из некоторых магазинов возможно оформить только на частные адреса, расположенные в налоговых штатах. Информация о наличии и размере налога предоставляется операторами в расчете и комментариях к заказу.

Выкуп по предзаказу от 1 до 6 месяцев

13% от стоимости товара (15% для тарифа Express),
10% для заказов дороже $1000 (€1000, £1000) (13% для тарифа Express)

$15 минимальная стоимость услуги для США, Китая,
£15 минимальная стоимость услуги для Великобритании,
€15 минимальная стоимость услуги для Германии.

Выкуп по предзаказу возможен не на всех торговых площадках и не у всех магазинов/продавцов. Возможность оформления предзаказа необходимо уточнять у операторов «Помощи при покупке» в форме создания заказа.

В случае отказа клиента от заказа по собственному желанию комиссия сервиса не возвращается.

Скидка 30% по программе Подробнее о тарифах, рис. 1

Особенности выкупа на маркетплейсах (eBay, Amazon и др.)

На большинстве маркетплейсов максимум для выкупа – 5 единиц товаров. Это связано с тем, что покупки у разных продавцов оформляются как отдельные заказы.