Абсолютное большинство отправок USPS успешно и без инцидентов добираются до своих получателей, однако иногда так выходит, что посылка будто бы застревает в одной локации и её трекниг не обновляется длительное время. Это может означать две вещи: либо почта работает с задержками, и тут нужно просто подождать, либо посылка потерялась. Но паниковать и в таком случае не стоит. Если трекинг не обновляется менее 2-4 недель, вполне возможно, что посылку на почте просто не успели обработать — в высокий сезон такое случается. Если же задержка более длительная, есть смысл подать посылку в розыск — почта принимает заявления пользователей на розыск таких отправлений.
Если трекинг посылки не обновляется более 30 дней, вы можете обратиться в нашу техподдержку по почте help@banderolka.com и мы сами подадим посылку в розыск. По нашему опыту именно 30-дневынй срок свидетельствует о том, что посылка потерялась, а не просто задерживается. И поскольку подача посылки в розыск требует времени, до истечения этого срока мы не подаём посылку в розыск "для профилактики" или "просто так".
Однако, если прошло меньше времени, но вы всё же считаете, что посылка потерялась, вы можете подать её в розыск самостоятельно по нашей инструкции.
Если по трекингу посылка ещё не отметилась в России (проверяем это на сайте Почты России), подавать её в розыск следует на сайте USPS.
Для того чтобы подать посылку в розыск на сайте USPS, прежде всего необходимо там зарегистрироваться.
После регистрации следует выйти на главную страницу сайта и выбрать раздел Help, а в контекстном меню нажать на кнопку File a claim.
Затем сайт USPS предложит вам выбор между международным отправлением и местным. Выбираем International и нажимаем кнопку Create an Inquiry.
На открывшейся странице нужно ввести трекинг-номер посылки, которую вы хотите подать в розыск, выбрать страну назначения, указать дату отправки и нажать Search.
После этого вы попадёте на страницу, где необходимо будет указать все данные о своей посылке. Большую часть из них сайт USPS заботливо заполнит сам, например, информацию из декларации и ваш домашний адрес.
Вам же необходимо будет указать метод доставки: USPS Priority или USPS Express, а также выбрать причину подачи заявки: “Delayed”, указать вес посылки Package weight и стоимость почтовых услуг Postage paid (их стоимость указана в деталях отправки, во вкладке Инвойс).
Кроме того, USPS попросит описать упаковку отправки Describe Package Wrapping. Тут можно написать просто “It was packed in a box”.
Затем читаем и соглашаемся (поставив галочку) с условиями и правилами, и нажимаем Submit Inquiry.
Заявка на розыск подана.
Осталось дождаться ответа от USPS на почту. Обычно его приходится ждать от нескольких недель, до нескольких месяцев.
Когда розыск закончится, вам на почту, указанную при регистрации аккаунта USPS, придёт письмо с результатами поиска.
Если поиск посылки оказался успешным, USPS сообщит об этом в такой форме:
Если же посылку найти не удалось, USPS пришлют такое письмо:
Порой USPS по тем или иным причинам не принимают заявление и присылают такое сообщение. Здесь остаётся только самостоятельно звонить в USPS и уточнять причины отказа.
Если же посылка уже отметилась в России, но на каком-то моменте застряла и не двигается дальше, то подать подавать посылку в розыск следует через Почту России, (сделать это через интернет не получится, нужно будет прогуляться до ближайшего офиса Почты России). Для подачи заявления вам понадобится квитация об оплате почтовых услуг (Print the shipping receipt) и, возможно, почтовый лейбл. Оба этих документа доступны в вашем личном кабинете в деталях отправки посылки на странице "Отправлено".
С этими документами, а также с удостоверением личности нужно прийти в ближайший почтовый офис и написать заявление на розыск посылки.
Мы рекомендуем подавать посылку в розыск по истечении 30 дней с момента последнего обновления трекинга. Подача посылки в розык никак не ускоряет доставку. Она помогает только в том случае, если посылка была утеряна почтой.
Скидка 15% на все товары для путешествий в Qwintry.Store