Все ушли в онлайн! Почему интернет-шоппинг в США побеждает

Оффлайн-магазины в США пустеют — покупатели предпочитают делать покупки в Интернете, экономя время и деньги. О том, как развивается эта тенденция, рассказывает создатель Qwintry и Бандерольки Павел Соболь.

Из shopping malls в online stores

Шоппинг в Америке — это, пожалуй, основное развлечение, и американцы знают в нем толк: торговые центры (shopping malls) в США огромные, работают с утра и до позднего вечера. Продают и покупают много. Так было и пять, и десять лет назад. Что изменилось за последние годы?

Бандеролька запустилась шесть лет назад, в марте 2010 года. Интернет-торговля уже тогда была привычным делом, все покупали онлайн, Заппос был Заппосом, Amazon был лидером и тогда, и сейчас.

Революций за это время не произошло, но появилось и оформилось несколько интересных направлений, которые не были заметны раньше.

Тенденция первая. Повышается грамотность покупателей

Если раньше многие просто приходили в магазин и покупали необходимые им вещи, по ходу дела пытаясь как-то разобраться в особенностях товара и ориентируясь при этом на мнение продавца, то сейчас все больше людей перед походом в магазин делают “домашнюю работу”, читая отзывы и обзоры на том же Amazon. Он давно стал базой данных по самым разным товарам — от газонокосилок и телефонных чехлов до шоколадных батончиков и памперсов. Совсем необязательно, что вы купите вещь там же, но узнать, что думают о ней другие, никогда не помешает.

Как следствие, повышается осведомленность покупателей не только о качестве искомого товара, но и о ценах на него.

Магазины в курсе этой неприятной “мелочи” и стараются сыграть на опережение. Например, BestBuy (который продолжает оставаться, в основном, оффлайн-магазином, в связи с чем испытывал тяжелые времена) теперь обещает снизить цену на любой товар, если вы найдете, где он продается дешевле.

Walmart пошел еще дальше — у них есть мобильное приложение, которое позволяет вернуть разницу в цене за купленные вами товары. Работает это так: после совершения покупок вы фотографируете чек с помощью приложения, оно проверяет, есть ли подобные товары в в других магазинах (конкурентах Walmart в вашем районе) по более низкой цене. Если таковые находятся, разницу в цене вам возвращают.

Неплохой психологический ход со стороны Walmart — теперь клиент может быть уверенным в оптимальной цене и не пойдет бродить в поисках более дешевых товаров у конкурентов :).

Тенденция вторая: Слияние оффлайн- и онлайн-шоппинга

Многие оффлайн-магазины переходят в онлайн, где дела у них идут гораздо лучше, чем в “наземной” торговле. Настолько хорошо, что они даже начинают капризничать, не отправляя посылки на адреса форвардеров :).

Один из ярких примеров — Macy’s, мультибрендовый универмаг одежды и товаров для дома, довольно средний по ценам и маркам, ничего особенного. Исторически достаточно популярный, но сейчас в премиальном сегменте его затмили другие игроки (Nordstrom, Bloomingdale’s, Saks 5th Ave, Neiman Marcus), а в сегменте повседневных товаров серьезную долю откусили разные, зачастую, молодые, монобрендовые марки.

В Портланде, где я живу, Macy’s находится в центре города, на самой оживленной улице, по которой ежедневно проходят тысячи людей. Что же мы увидим, если зайдем внутрь старого здания с красивыми витринами, на четырех этажах которого расположился Macy’s? Очень и очень немного людей. Полупустые залы и огромное количество товара. И это при том, что в магазине почти каждый месяц проходят распродажи и появляются скидки.

В то же время сайт Macy’s — достаточно популярная площадка, и выбор там больше, чем в магазине (сам проверял на десятке товаров, когда нужно было срочно купить кое-что для дома и для друзей).

Macy’s ищет пути решения этой проблемы, но многих случаях они половинчатые и могут помочь только частично. Например, сейчас можно купить товар на сайте с доставкой не только к себе домой, но и в ближайший магазин, где вы его сможете забрать в течение нескольких дней. Иногда это удобно, но держать четыре этажа для выдачи заказов — не слишком рационально. Поэтому, в целом, картина не радостная, и Macy’s закрывает несколько десятков магазинов.

Тенденция третья: Перетекание оффлайн-ассортимента в онлайн-сегмент

Ведущие игроки онлайн-ритейла борются за сегмент повседневных товаров. Теперь они предлагают не только электронику или одежду, но и продукты питания, бытовые товары (от стирального порошка до наполнителей кошачьих туалетов) — то, за чем раньше вы ходили в магазин каждую неделю, делают доступным в Интернете. Несомненно, это делает шоппинг в США все более интересным и удобным для потребителя.

Задает тон, конечно же, Amazon. Запустившись летом 1994 года как маленький книжный магазин из гаража в Сиэттле, за два десятилетия он стал не просто гигантом ритейла, но и лидером в IT-решениях, изменяя наши с вами привычки и подходы к покупкам. Из заметных проектов корпорации последних лет я бы выделил Amazon Now и Amazon Fresh.

Amazon Now интересен тем, что некоторые товары (пока только в отдельных городах) можно заказать не просто быстро, а очень быстро. Вам привезут их в этот же день, в течение нескольких часов.

Я попробовал этот способ сам — он появился недавно в Портланде. Впечатления пока смешанные. С одной стороны — да, это удобно. С другой — выбор товаров пока достаточно невелик. Заказ можно сделать почему-то только из мобильного приложения. Минимальная стоимость заказа — около $30. Курьеру стоит дать отдельное вознаграждение (как правило, от 5 долларов, в зависимости от тяжести посылки). Доступен такой метод покупок только участникам другой программы Amazonа — Prime, которая стоит отдельных денег, $100 в год. В результате — далеко не все и не всегда вы сможете покупать с помощью Amazon Now.

Amazon Fresh, как ясно из названия, делает упор на продажу и доставку продуктов питания, свежих и скоропортящихся товаров. Штука потенциально интересная, особенно, если у вас есть семья, и вам лень выбираться в магазин. Доставка осуществляется на следующий день (как правило, с утра) после размещения заказа.

У Amazonа есть еще несколько более мелких, но от этого не менее интересных проектов подобного типа. Какие-то из них более успешны, какие-то — менее. Одно можно сказать точно: даже если прямо сегодня что-то не работает так, как мы хотим, это огромный задел на будущее. И Amazon в авангарде процесса, меняющего шоппинг-реальность.

Рассматривая эти и другие тенденции онлайн-ритейла на глобальном уровне, можно сделать вывод, что сегодня США являются своего рода песочницей, тестовой площадкой для новых подходов не только в ритейле, но и в сопутствующих сегментах бизнеса — логистике, обслуживании клиентов. И то, что придумывают и внедряют компании для американского рынка, очень быстро станет реальностью в других странах.

Скидки на доставку и страховку, закрытые распродажи, приоритетное обслуживание и другие бонусы с программой Qwintry Plus!