Как общаться с продавцами на Amazon, eBay и Etsy

Какие фразы использовать при общении с продавцами на популярных американских платформах? Что стоит спросить? Нужно ли оставлять отзыв? Рассказываем об этом в статье.

Как задавать вопросы о товаре

Если вы приобретаете товары на еБей, то у продавцов чаще всего заполнены поля о товаре во вкладке Item specifics: 

• Condition – Состояние товара
• Seller Notes – Заметки продавца (важно обращать на это внимание, потому что  продавец может указать здесь о нюансах – царапинах, вскрытой упаковке, сроке годности, работоспособности и т.д.)

Также продавцы на eBay заполняют поле "Item description from the seller", в котором указывают, что входит в комплект, размеры товара и другую информацию, которая не вошла в предыдущую вкладку.

На Амазон эта информация отображается во вкладке "Product information".

Если вы не нашли интересующую вас информацию, то можно уточнить:

• What is the condition of this item? – В каком состоянии находится данный товар?
• When was this item purchased? – Когда был приобретен данный товар?
• Where was this item purchased? – Где был приобретен данный товар?

Полезные фразы для переписки на английском

Общаться с продавцами и магазинами стоит вежливо – начинать с приветствия и заканчивать письмо подписью с фамилией и инициалами. Также важно указывать при первом взаимодействии номер товара – eBay item number (eBay) или ASIN (Amazon). 

• Dear Seller – Уважаемый продавец
• Dear Sir or Madam – Уважаемая (-ый)
• Could you possibly tell me… – Могли бы вы сообщить мне…
• I'm contacting you regarding item name or number – Я пишу вам по поводу название или номер товара.
• Best Regards – С наилучшими пожеланиями
• Sounds good – Подходит
• That's fine with me – Мне подходит
• All good on my end – У меня все в порядке / без возражений
• Thank you for your time — Спасибо за уделенное время
• Thank you in advance for your assistance – Заранее благодарю за помощь
• Looking forward to your prompt response – С нетерпением жду вашего скорого ответа
• Please let me know if you need any further information from my side – Дайте знать, если от меня потребуется дополнительная информация

Оплата заказа

У некоторых товаров на eBay бывает кнопка Make offer. Это означает, что вы можете поторговаться с продавцом и предложить свою цену. Если же такой кнопки нет, но вы все равно хотели бы получить скидку, то вы можете спросить: 

• Would you be willing to offer a discount – Вы бы могли предложить скидку?
• Are there any ongoing promotions or discounts for this product? – Есть ли текущие акции или скидки на этот товар?

Чтобы упростить процесс общения на английском языке и оплаты товара, можно воспользоваться «Помощью при покупке» от Бандерольки. Наши операторы свяжутся с продавцом, уточнят детали и помогут выкупить заказ. Для этого достаточно быть зарегистрированным пользователем Бандерольки и создать заявку со ссылкой товар.

Разрешение проблем

• I have not received my order yet. Can you please provide an update on the shipping status? – Я еще не получил мой заказ. Можете, пожалуйста, предоставить обновленную информацию о статусе доставки?
• The item I received is damaged. Can we arrange for a replacement or return? – Товар, который я получил, поврежден. Можем ли мы организовать замену или возврат?
• I would like to return this item. Could you please guide me through the return process? – Я хотел бы вернуть этот товар. Можете ли вы помочь мне пройти через процесс возврата?

Как обратиться в службу поддержки Amazon
Частые вопросы и поддержка eBay
Помощь с заказами Etsy

Написание отзыва

Оставить отзыв стоит как минимум по трем причинам:

• Вы помогаете другим покупателям лучше узнать продавца и его товары;
• Мотивируете продавца улучшать качество сервиса;
• Получаете шанс быть лояльным клиентом для продавца — а это привилегии и скидки.

Кроме того, отзывы способствуют созданию прозрачной и доверительной атмосферы на платформе.

Заказывайте из американских веб-сайтов, используя наши советы, а с доставкой, как всегда, поможет Бандеролька.

Скидки на доставку и страховку, закрытые распродажи, приоритетное обслуживание и другие бонусы с программой Qwintry Plus!