Гарантийный случай: что делать?

Вопрос о гарантии и возврате

Мы все очень радуемся новой покупке, которая обязательно приносит массу положительных впечатлений, но чем сильнее радость, тем сильнее разочарование от поломки. Ведь потребитель рано или поздно может столкнуться и с гарантийным случаем. А процедура замены или починки устройства всегда головная боль. Поэтому, наверное, каждому, кто покупал товар за рубежом, приходил на ум вопрос о гарантии и возврате. В этой статье я поделюсь личным опытом о качестве и сервисе, с уровнем которого сравнится не каждый магазин.

Всем известно, что каким бы твердым и технологичным ни было стекло на смартфоне, рано или поздно оно будет покрыто мелкими царапинами. Также, от внезапного падения не застрахован ни один девайс. Все видели печальную “паутинку” на тачскрине или экране дорогого смартфона у себя или у кого-то из знакомых. А менять экран всегда неприятно и очень дорого. Конечно, можно застраховать смартфон, но тот, кто сталкивался с возвратом денег за страховой случай, несколько раз подумает, можно ли на это положиться. Поэтому перед покупкой нового смартфона я решил заказать и защитное стекло. Процесс выбора был долгим: на рынке представлены десятки игроков, которые предлагают сотни вариантов. Весь процесс выбора и сравнения я описывать не буду. Скажу, что остановился на компании Mime USA. У них были отличные рекомендации, также (что немаловажно для тех, кто работает с Бандеролькой) они предлагали бесплатную доставку по CША.

Заказ был сделан, через пару недель стекло пришло и прекрасно встало. По ощущениям, еще лучше, чем родное на LG G4. Единственный маленький недостаток — крошечная точка внизу, рядом с логотипом отказывалась полностью приклеиваться, как бы я ни старался и каким бы рекомендациям ни следовал. Но, как оказалось, это было не самым неприятным. Не прошло и недели, как появилось другое пятно, уже в верхней части экрана, и день за днем начало увеличиваться, пока не достигло солидных 10 процентов экрана. На работу, конечно, не влияло, но внешний вид был испорчен безвозвратно.

Процесс “деградации” защитного стекла

Нужно было менять стекло, налицо был брак в производстве. Наученный горьким опытом обращения в российские магазины по поводу обмена, я не надеялся ни на что. Но решил попробовать обратиться в службу поддержки.

Обращение в службу поддержки

На сайте компании в разделе "contact" есть форма, через которую можно было обратиться.

Я написал в службу поддержки следующее:

Hello, team of Mime!
First of all, I would like to say that your packaging is awesome! It's neat, slim and stylish. I was extremely happy to receive your parcel!
I've made an order of Gost Glass Screen Protector for LG G4. The glass was placed on my phone on 25th of July, the very day I've bought G4. The phone screen was clean so protector layed perfectly (except for one small spot at the bottom). After one week of use bubbles started to appear and grow in size at the top of the screen. Your FAQ suggestions simply don't work in my case, because I think it is an adhesive problem.
Could you, please, help me with this? Just in two weeks after the application the number of bubbles keeps growing despite a careful usage of my phone. I would be very grateful for any suggestions.
Thank you in advance

Перевод:

Здравствуйте, команда Mime!
Прежде всего хочу сказать, что упаковка у Вашего продукта просто потрясающая! Стильно, современно и утонченно! Я был очень рад получить Вашу посылку!
В Вашем магазине я заказал Gost Glass Screen Protector для LG G4. Стекло было установлено 25 Июля, в тот же день, когда смартфон был куплен. Экран G4 был чист, защитный экран установился идеально, за исключением небольшого пятна внизу экрана. Через неделю под экраном, в верхней его части появился пузырек воздуха, который начал увеличиваться в размерах. Советы на сайте о том, как его убрать, не дали никакого результата. Я думаю, что проблема в клеющей поверхности.
Не могли бы Вы мне помочь? В течение двух недель после установки размер пузырька воздуха сильно увеличился, несмотря на аккуратное использование смартфона. Буду рад услышать любые предложения.
Заранее большое спасибо!

Ответ не заставил себя долго ждать и был получен буквально через два дня:

Hi Vladimir,
Thank you for reaching out to us about this. We have set you up with a code for a free replacement for your glass protector. However, please understand that we won't be able to cover the shipping fees. As always, please feel free to reach out if you have any questions and we'll be happy to help!

Перевод:

Здравствуйте, Владимир!
Большое спасибо, что сообщили о данной проблеме. Для бесплатной замены защитного экрана используйте код, приложенный к письму. Однако, примите во внимание, что мы не можем покрыть транспортные издержки.
В любом случае, при возникновении вопросов, пожалуйста, пишите нам. Мы будем рады помочь!

Меня очень удивило, что не попросили отправить товар обратно. Я был безумно доволен – процесс отправки из Владивостока в Нью-Йорк меня совершенно не радовал. Через пару недель пришла бандеролька с новым стеклом, которое я установил на место старого. И вот уже прошло два месяца. Этот экземпляр оказался без брака. За все время не появилось ни царапин, ни точек, ничего, что могло бы испортить внешний вид смартфона.

Хотелось бы закончить советом: не бойтесь обращаться в службу поддержки для замены бракованных продуктов! Это не только делает вас довольными покупкой, но и улучшает качество обслуживания потребителя.

Очень буду рад, если мой опыт вдохновит кого-то обратиться в службу поддержки и получить замену неисправному товару!

Скидки на доставку и страховку, закрытые распродажи, приоритетное обслуживание и другие бонусы с программой Qwintry Plus!