Бандеролька: Начало, Аляска

15 марта 2024 года Бандерольке исполнилось 14 лет. За это время у нас появились тысячи и тысячи клиентов, многие стали нашими хорошими друзьями. Наверное поэтому нам часто задавали (и продолжают задавать) вопросы о том, как все начиналось.

Бандеролька

Фото с Аляски из первой поездки Антона, 2011

Как все начиналось

Недавно мы решили рассказать нашу пока еще небольшую историю Бандерольки всем, кому это может быть интересно. В наших группах Вконтакте, в Фейсбуке и на нашем Форуме мы сообщили об этом и попросили вас задать нам те вопросы, которые больше всего вас интересуют. Спустя неделю мы начинаем отвечать на них здесь! :)

Начнем по хронологии, но в то же время постараемся ответить и на общие вопросы о нас и о нашей Бандерольке! На вопросы отвечают Валерия и Павел, именно они придумали Бандерольку зимой 2010 года.

Прежде чем говорить о Бандерольке, расскажите о себе - кто вы, откуда, как оказались в США? Как началась Бандеролька? Почему именно такой бизнес?

Лера: Зимой 2010 года мы оба были студентами университета на Аляске (Университет Аляски в Анкоридже - УАА). Паша тогда заканчивал свою мАстерскую программу, а я училась на программе по управлению информационными системами.

У Паши уже был некоторый опыт организации бизнеса в России, и как-то вечером мы сидели и болтали о том, как сейчас все меняется и что с каждым годом придумать и воплотить в жизнь что-нибудь новое сейчас - гораздо проще, чем, например, 5-10 лет назад. Паша тогда как раз решил защищать диплом по этой теме - использование облачных сервисов в работе небольших организаций. Так что, можно сказать, Бандеролька родилась, во многом, как научный эксперимент - в рамках дипломной работы :)

А что такого научного в том, чтобы принимать и отправлять посылки?

Паша: Моя специализация в университете называлась “Управление проектами” (Project Management), и, в частности, мне были интересны две темы - Сложные адаптивные системы (Complex Adaptive Systems) и Облачные сервисы (Cloud Services). Вот по ним я и решил писать диплом.

Как-то сложно звучит. И при чем здесь Бандеролька?

Паша: На самом деле, ничего сложного (кроме названия систем) :). Типичный пример адаптивных систем - это организация и правила дорожного движения. Когда каждый как бы сам по себе, но в то же время - часть целого. Поэтому решения о том куда, когда и каким маршрутом ехать принимаются каждым водителем самостоятельно, но при этом все соблюдают общие правила. В результате есть и гибкость, и масштабируемость, и защищенность от одномоментного обрушения всей системы.

Ну а облачные сервисы - тоже простая вещь. Все же пользуются Gmail или Яндекс-почтой. Вот это типичный пример облачного сервиса, когда ваш компьютер - это всего лишь терминал для доступа к информации, которая хранится и обрабатывается где-то далеко, на неизвестных серверах, в “облаке”.

А идея сделать Бандерольку возникла, когда мы обсуждали возможности, которые в последние годы появились в интернете. Главная фишка была в том, чтобы в качестве примера собрать реально работающую модель. Собрать, как конструктор, из разных составных частей, большинство из которых уже существовали. Причем сделать это нужно было без особых финансовых вложений на начальном этапе.

Нужно было придумать, как разные части сервиса будут взаимодействовать между собой. Например, если речь идет о Бандерольке, как о комплексе облачных сервисов, то надо было придумать, как наш сайт будет связан с сайтом Почты США, как мы сможем подключить системы поддержки, приема платежей, работы склада, контроля качества, и много чего еще.

То есть это мог бы быть и какой-то другой бизнес?

Лера: Теперь уже трудно сказать, что могло бы быть. Мы к своей Бандерольке привыкли за это время :) Нам хотелось, чтобы это “теоретическое упражнение” имело очень практическую направленность. У нас в России живут родные и друзья, поэтому, конечно, вопрос о том, как передать покупки из США в другую страну для нас всегда был актуальным. Вот мы и решили убить сразу шесть зайцев :) Паша получит пример для своего диплома, мы (в случае успешности проекта) получим работу, а наши друзья и родственники смогут получать посылки :)

Ну, вот вы решили сделать Бандерольку, и что дальше? Кстати, кто у вас придумывал названия?

Лера: Название “Бандеролька” придумал Паша, а название самой компании Qwintry - придумала я :).

Когда мы определились с направлением, то мы, в общем-то, ничего не знали о таком бизнесе. Просто была идея - получать и отправлять покупки :) Мы почему-то думали, что посылки будут маленькими и что все будет достаточно просто. И уже спустя несколько дней мы обнаружили, что существуют достаточно большие и успешные компании на этом рынке.

Паша: Да уж, потом Лера несколько ночей сидела, изучала, что уже есть, кто что и как делает :). Обнаружила много всего интересного. Пообщалась с народом на форумах, потом мы начали обсуждать варианты покупок с нашими друзьями и знакомыми.

После того как собрали основную информацию, мы прикинули, какие системы нам нужны с самого начала, создали себе простой сайт, расписали, как будет организована поддержка, прием оплаты и прочие детали. Все было очень просто, но на данном этапе этого хватало. Идея была уместить все в рамки задач моей дипломной работы: “автоматизировано, просто и, желательно, бесплатно”. Поэтому сайт сделали на Вордпрессе, поддержку осуществляли через Google Business Apps, платежи принимали при помощи PayPal и Bank wires.

И при этом вы были студентами? Трудно было регистрировать компанию в США?

Лера: Да, при этом мы были студентами. Если говорить о занятности, то совмещать учебу и работу - иногда было непросто, но это обычная ситуация для США. К тому же, у Паши было больше свободного времени, потому что он писал диплом. А когда через несколько месяцев Бандеролька набрала обороты, начались летние каникулы и мы уже работали практически круглые сутки.

Паша: Регистрировать компанию было совсем нетрудно. Мы делали это по интернету, так что за несколько дней все удалось оформить, открыть счета в банке и начать работать. Благодаря разным юридическим тонкостям, работу в Бандерольке официально оформили, как практику, поэтому и тут вопросов не возникло.

Хорошо, вот вы вдвоем запустили Бандерольку. А как вы рекламировались? Почему люди выбирали вас, а не большие известные компании?

Лера: Ну да, сначала мы все делали вдвоем, а через несколько месяцев к нам подключились наши друзья, которые помогали с упаковкой и отправкой посылок. В плане рекламы нам повезло - мы просто дали несколько разных объявлений о том, что есть вот такая Бандеролька, описали, что и как мы делаем, и люди сразу же начали обращать внимание. Кого-то привлекала простота использования, кого-то то, что мы маленькая компания, и не гонимся за большими объемами. Сами же мы не ставили своей целью прибыль любой ценой. Наш интерес был именно в создании системы автоматизированных сервисов.

К тому же мы с самого начала продумывали не только компьютерные системы, но и саму логику работы Бандерольки. Например, сразу было решено паковать посылки с использованием пластиковых мешков-вкладышей, чтобы даже при повреждении коробки вещи не терялись. Также мы сразу проклеивали все углы, а не только крышки коробок.

Паша: Кстати, это тоже хороший пример того, почему на Бандерольку сразу обратили внимание - мы с самого начала уделяли много внимания важным “мелочам”. Тем же упаковочным материалам: например, скотч мы покупали специальный - Heavy Duty, он плотнее, и клеится более надежно.

Насколько можно было судить, всего за несколько месяцев своего существования Бандеролька стала известна именно своим качеством упаковки и вообще отношением к работе.

Лера: Да, кстати, вот сейчас про это, может быть, мало кто знает, но до Бандерольки никто так не паковал посылки :). Чтобы были и все углы проклеены, и мешок внутри, пластиковые стяжки, с которыми мешок незаметно открыть невозможно. И все это - обычная упаковка, не усиленная даже :). Зато теперь это - определенный стандарт качества :).

Первый склад

Ну, вот прошли весна и лето, что было дальше?

Лера: Почти весь первый год мы все делали у Паши в квартире. Поначалу места хватало, но все равно было трудно, потому что такой бизнес предполагает, что ты возишься с большим количеством коробок, а для жилого дома - это все-таки не совсем правильно. Поэтому в конце 2010 года мы сняли первый склад. Он был недалеко от дома (можно было гулять пешком), вмещал в себя гораздо больше посылок, и там уже могли работать несколько человек одновременно :).

Паша: В это же время мы уже познакомились с нашими будущими коллегами - Антоном, Олегом (и их командой), и вместе готовили к запуску новый сайт, где уже были и личные аккаунты, и автоматизированные уведомления на емейл. Да и на самом складе мы все организовали уже с новыми компьютерами, с помощью которых обрабатывались приходящие и уходящие посылки. Это вообще был важный для нас шаг - новый склад, новые люди, новый сайт :)

А как дело обстояло с новыми пользователями?

Лера: Вообще, сейчас многие новички наверное удивятся, но из тех лет, что существует Бандеролька, больше двух лет регистрация у нас была только по специальным приглашениям. Таким образом мы сдерживали лавинообразный рост клиентской базы, чтобы не потерять в качестве обслуживания.

Новая услуга

Чем же было вызвано такое большое желание стать клиентом Бандерольки?

Лера: Мне кажется, тут было несколько факторов - и то, что услуга сравнительно новая - рынок еще только формировался, и то, что Бандеролька с самого начала получила репутацию качественного сервиса. Прошло три года, и мы видим, как изменилась картина - появились новые компании, новые услуги. Сейчас было бы труднее выйти на этот рынок с простеньким сайтом на Вордпрессе :).

Паша: Я думаю сыграло роль еще и то, что мы с самого начала старались сделать все очень просто и понятно. Например, мы не стали загружать сайт рекламными ссылками, картинками брендов, цветастыми мельтешащими баннерами и прочими традиционными рекламными штуками. Наоборот - мы считали, что лучше сделать спокойный сайт, где клиент будет чувстовать себя удобно и, я бы даже сказал, уютно. Гораздо важнее было продумать и запрограммировать те функции, которые реально нужны пользователю. Например, отслеживание трекинг-номеров, вес посылки, откуда посылка пришла. При этом мы не хотели перегружать самого клиента - нас не нужно заранее предупреждать о приходящей посылке, клиенту нет необходимости гадать, во сколько же обойдется отправка его посылки - сайт сам поможет вам объединить посылки и подскажет, что сколько может стоить.

Но у вас на сайте не было всего этого в самом начале?

Лера: Верно :) В самом начале сайт был очень примитивный. А для того, чтобы построить новый сайт, мы позвали супер-программистов под предводительством Антона! :) Но про это мы расскажем во второй части нашей истории!

Продолжение следует…