Las preguntas frecuentes

¡Por supuesto! Nuestro almacén en los EE. UU. Opera sin cambios de horario y, aunque la cantidad de vuelos se ha reducido drásticamente, estamos monitoreando la situación y tomando decisiones en tiempo real, informando a nuestros clientes sobre los retrasos que son inevitables en este momento.

Encuentre más detalles sobre la situación actual en esta página: https://qwintry.com/es/news/covid-19.

Para revertir el saldo de Qwintry, cree una solicitud con nuestro Soporte. Tenga en cuenta que solo puede recuperar fondos para la tarjeta bancaria de la que se adeuda el saldo de Qwintry, ya que las transferencias arbitrarias a tarjetas bancarias están prohibidas en los EE. UU. Por la misma razón, la cantidad total de reembolsos para una tarjeta bancaria específica no puede exceder la cantidad de pagos reales realizados con esta tarjeta a Qwintry.

Reembolsamos dentro de los dos días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud de reembolso, siempre que no haya pedidos activos para el servicio de Compras Asistidas o pedidos preparados para envío; sin embargo, el plazo real de reembolso depende del sistema de pago específico y del banco emisor de la tarjeta, que tiene un promedio de cinco a veinte días hábiles.
Información oficial sobre los términos y condiciones para recuperar fondos del saldo de Qwintry.

Al registrarse, debe proporcionar su nombre tal como está escrito en su tarjeta bancaria. Especificar un nombre ficticio va en contra de nuestros Términos de servicio; en este caso, su cuenta puede estar bloqueada.

In order to change the name or e-mail, you need to contact Qwintry’s customer service at help@banderolka.com.

Si perdió el acceso a su cuenta, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Qwintry en help@banderolka.com.

Sí, Qwintry tiene una aplicación móvil que puede ayudarlo a rastrear sus paquetes, crear solicitudes especiales y completar declaraciones de aduana.

Descarga la aplicación para iOS usando este enlace.

Descarga la aplicación de Android aquí.

Puede enviar sus comentarios sobre el servicio de Qwintry a help@banderolka.com o dejarlos en las redes sociales vk.com, instagram.com y facebook.com en las cuentas oficiales de la empresa.

En este caso, debe contactarnos a help@banderolka.com. Le recomendamos que nos escriba desde la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en nuestro sitio web. En su carta, indíquenos su número de identificación, así como el número de paquete, si la pregunta se relaciona con un artículo en particular.

Además, puede contactar con nuestro soporte, que está abierto todos los días desde las 6 a.m. hasta la medianoche.

Respondemos a los correos electrónicos de acuerdo con el pedido general dentro de 1-2 días hábiles, dependiendo del número de llamadas. Durante nuestra temporada alta (ventas de temporada y festivos), el tiempo de respuesta a las cartas de los clientes aumenta ligeramente. No recomendamos duplicar cartas sobre el mismo tema: se desplazan al final de la línea y también ralentizan el servicio de soporte.