Las preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo pueden permanecer las mercancías en el almacén?

El almacenamiento gratuito de mercancías en el almacén es de 45 días. Una vez finalizado este período, el pago por almacenamiento de cada paquete entrante se calcula en el equivalente a $ 0.5 por día (redondeando los días completos).

El período total de almacenamiento de paquetes no debe exceder los 100 días naturales. Si el cliente no reclamó el paquete después de este período, Qwintry se reserva el derecho de deshacerse del contenido del paquete o usarlo a su discreción.

Mis paquetes no se pueden consolidar debido a restricciones de peso, ¿qué debo hacer?

El peso máximo consolidado no puede exceder las 40 libras (18 kg). Si tenía muchas cosas y marcó el campo "Retire el exceso de embalaje", el peso total del paquete puede disminuir. Si le quedan una o dos parcelas y no planea enviarlas en un futuro próximo, le sugerimos que escriba una carta a help@banderolka.com con la solicitud de agregar cosas a la parcela consolidada. Si esto es posible, los empleados de Qwintry cumplirán con su solicitud.


Quiero que se retiren todos los envases para reducir el peso. ¿Qué comentario debo dejar para los empacadores?

Mientras preparamos el paquete para su envío, de manera predeterminada eliminamos todo el embalaje postal y los materiales publicitarios; no es necesario dejar un comentario para los empacadores. Si los zapatos o la ropa del paquete están en un embalaje adicional, puede elegir la opción "Quitar zapatos y cajas de ropa".

El peso de mi paquete aumentó después de la consolidación, ¿por qué?

A menudo, los productos de las tiendas de EE. UU. Llegan al almacén de Qwintry en bolsas de plástico simples o cajas delgadas no destinadas a envíos internacionales. Antes del envío, reempacamos los paquetes y usamos cajas de cartón resistentes y materiales protectores que pueden aumentar ligeramente el peso.


¿Por qué tengo que pagar por los materiales de embalaje?

Qwintry utiliza varios tipos de cajas y rellenos, ya que el empaque de alta calidad brinda confiabilidad para la entrega internacional. El costo del embalaje depende en primer lugar del tamaño y la forma de los artículos (la forma no estándar requiere más tiempo y material para el embalaje). Al mismo tiempo, proporcionamos gratuitamente para cada paquete materiales como una cinta adhesiva reforzada, resistente a la apertura. Si su pedido pesa más de 6,80 kg (15 libras) y hay más de dos líneas en la declaración, colocaremos todos los artículos en una bolsa especial duradera y luego los colocaremos en una caja.


¿Puedo solicitar retirar los artículos del paquete después de que el paquete se haya preparado para su envío?

Si el paquete se preparó para su envío o se encuentra actualmente en proceso de empaque, y necesita cambiar su contenido, debe solicitar una cancelación. Después de eso, todos los artículos volverán a su cuenta en forma de un nuevo paquete entrante, y podrá crear una nueva entrega con otras cosas o hacer una solicitud especial de separación. Tenga en cuenta que el servicio de cancelación después de comenzar el proceso de empaque es de pago.