Las preguntas frecuentes

¿Cuándo enviará la tienda mi pedido?

Por lo general, todas las tiendas estadounidenses envían los pedidos a más tardar entre 1 y 3 días hábiles a partir de la fecha de compra. La excepción se hace para los pedidos anticipados y los productos, que están marcados por las tiendas como "pedido pendiente / pronto". Las tiendas europeas pueden tardar hasta una semana en enviar los pedidos. Tan pronto como la tienda de terceros envía una notificación de que se emitió el número de seguimiento, nuestro operador verifica a qué artículo se refiere (si había varios artículos en el pedido) y luego copia esta información en el campo correspondiente en nuestra plataforma. Usando el enlace activo, puede rastrear el progreso de cada artículo enviado. Nota importante: el número de seguimiento se muestra para cada artículo en su cuenta. Si un tercero canceló un pedido, el operador de Qwintry restablecerá el costo, los fondos no utilizados (menos la comisión, a menos que el artículo se haya comprado a través de una promoción) se acreditan al saldo del cliente dentro de 1-3 días hábiles.


¿Cuándo llegará mi pedido al almacén?

El tiempo de entrega aproximado para pedidos de tiendas ubicadas en los Estados Unidos es de aproximadamente 3-7 días hábiles, desde Europa - 3-14 días hábiles. Si el pedido se envió a una dirección privada, el tiempo de entrega es un poco más, otros 2-5 días hábiles, ya que sería necesario enviarlo desde una dirección privada al almacén más cercano de Qwintry. Si los productos no se han entregado dentro del plazo especificado, debe comunicarse con uno de nuestros operadores a través de una sección de comentarios en el formulario de pedido y pedirle que confirme la información del envío.

¿Cuándo aparecerán mis artículos en mi cuenta?

Desde el momento en que el estado de su paquete aparece como "Entregado" en el sitio web de seguimiento, por lo general solo toma entre 1 y 2 días hábiles. A veces, los paquetes se envían a la oficina de correos más cercana, DE, 19720, en lugar de directamente a nuestro almacén, lo que puede aumentar nuestro tiempo de procesamiento hasta en 3 días hábiles. Algunas tiendas, como Amazon en particular, pueden combinar pedidos enviados a la misma dirección en un envío. Esto nos puede resultar difícil, porque cuando llegan al almacén, estos paquetes tienen que abrirse y separarse la mercancía manualmente, para que se puedan verificar los artículos correctos con la cuenta del cliente correspondiente. En ese caso, dejaremos un comentario junto a la información del número de seguimiento en nuestro sitio web. Por lo general, la clasificación de los artículos demora hasta 3 días hábiles.

¿Cómo procesar un reembolso si la tienda canceló mi pedido?

Si la tienda canceló el pedido por cualquier motivo, le reembolsaremos el 100% (el monto total con la comisión RFP). No se requiere ninguna acción, los montos se acreditarán en su cuenta dentro de 1-3 días hábiles.


Quiero cancelar el pedido, ¿recibiré un reembolso?

Si desea cancelar el pedido usted mismo, la suma del reembolso se basará en las políticas y condiciones de la tienda de terceros. Se le reembolsará el monto total que recibamos de la tienda. En este caso, la tarifa del servicio Compras Asistidas no es reembolsable.

¿Cómo comprobar el artículo cuando el paquete llega al almacén?

Recomendamos encarecidamente a los clientes que realicen solicitudes especiales para fotografiar artículos para identificar defectos y deficiencias. Para los artículos comprados a través de Compras Asistidas, este servicio especial es gratuito, el tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días. Esta opción le permitirá devolver y / o reemplazar rápidamente la mercancía enviándola desde nuestro almacén a la tienda. Qwintry no ofrece compensación de costos por artículos faltantes en caso de que no haya elegido un servicio para verificar la calidad de sus productos en el momento de la entrega.