Protección de paquetes

Notas importantes

• Grabe un video de desempaque

  Para poder evaluar la situación, necesitamos un video de desempaquetado del paquete desde el principio: caja original sellada de Qwintry. Toda la caja debe ser visible en el marco, y no parte de ella, para que se pueda ver todo el proceso de desembalaje. El proceso de desempaquetado debe estar presente en el marco de principio a fin sin pausas.

• Los dispositivos electrónicos solo están cubiertos por la protección cuando se envían utilizando Qwintry Air

  Tenga en cuenta: la protección Global Green no cubre teléfonos, tabletas y otros dispositivos electrónicos cuando se envían a través de USPS en los territorios de Rusia, Ucrania y Moldavia. El envío de productos Apple a países fuera de los Estados Unidos es posible exclusivamente a través de Qwintry Air. USPS no ofrece protección para estos productos. Además, la protección para dispositivos electrónicos (excepto Apple) es posible cuando se envía a través de Ecopost a Rusia.

• Los componentes electrónicos y de computadora están cubiertos por la protección solo si están en el embalaje original del fabricante

  La electrónica, los electrodomésticos, las herramientas eléctricas y los componentes informáticos pertenecen a productos frágiles que no están destinados a la entrega sin el embalaje del fabricante. Como regla general, el embalaje de fábrica de dichos productos tiene en cuenta las características físicas individuales del artículo, por lo que puede obtener el nivel de protección requerido solo si el embalaje del fabricante está disponible.

• Política de productos de eBay

  Los productos usados ​​y nuevos comprados en Ebay están cubiertos por la protección Global Green basado únicamente en su apariencia externa. La protección se aplica solo cuando el cliente envía una solicitud especial de fotografías que verifican el estado físico del artículo antes de enviarlo desde el almacén de Qwintry.

• Reclamar un compensación

  Para enviar un solicitud de compensación, los clientes deben escribir en el chat / correo de Qwintry a más tardar 7 días después de la entrega. El cliente debe proporcionar un video de alta calidad del proceso de desembalaje del envío recibido (condición necesaria) y la confirmación del envío del remitente original en el que el nombre, el precio, la dirección de envío y el número de seguimiento del paquete son visibles.

• Reclamación de pago debido al daño de los bienes en el paquete

  Para presentar un reclamo de compensación por el costo de las reparaciones, es necesario proporcionar documentación que confirme este costo. En cualquier caso, el monto de la compensación por reparaciones no puede exceder el costo de los bienes que necesitan reparación. Si hay alguna duda sobre la fiabilidad de la confirmación de los documentos, Qwintry puede solicitar documentos adicionales o rechazar una compensación.

• La protección no cubre la devolución del paquete.

  La protección de Global Green y Global Green Plus es válido solo desde el momento en que se envía el paquete desde el almacén de Qwintry hasta el momento en que el cliente recibe el paquete o el momento del inicio de su envío de devolución.

  El inicio del envío de devolución se entiende como el reenvío del envío al almacén de Qwintry, LLC por cualquier motivo (incluidos, entre otros: rechazo a recibir, envío no reclamado por parte del destinatario, las acciones de la aduana).

  Qwintry LLC en ningún caso brinda un servicio de protección de envíos durante el período de su devolución al remitente y no reconoce el daño que ocurrió o podría haber ocurrido en el proceso de devolución del envío como un evento cubierto.

• La protección no se aplica al embalaje de los artículos.

  La protección Global Green está destinado a la protección de bienes, pero no al embalaje del fabricante. En el proceso de entrega internacional, el empaque puede perder su apariencia original, pero el propósito del empaque es mantener intactos los productos.

• La protección no cubre bienes enviados por First Class

  El método de entrega de primera clase de USPS no implica una protección de paquetería. Además, no hay opción de seguimiento de paquetes.

• El valor máximo cubierto es de US$1.500,00 (US$400,00 - First Class)

  El costo de la protección y el monto de idemnización correspondiente de la protección se calculan automáticamente, en función del valor de las mercancías en tránsito, y si el valor total de los bienes (y del flete, para el Global Green Plus) exceder US$1.500,00, la protección será calculado solo para ese valor. Para envios realizados por el flete First Class, el valor máximo de compensación es de US$400,00.

• ¡Indique la información correcta en la declaración!

  Tenga en cuenta que a los clientes que indican información incorrecta o incompleta en sus formularios de declaración se les puede negar la compensación.

• La protección no cubre el decomiso o incautación del paquete

  La protección no se aplica en casos de confiscación, arresto, daño o destrucción de un paquete a solicitud de aduanas, salud, cuarentena u otras agencias gubernamentales.

Los artículos frágiles no pueden enviarse protegidos

Las únicas excepciones son los bienes pequeños y frágiles; Para enviarlos protegidos es necesario realizar un pedido especial de embalaje de mercancías frágiles. Los bienes grandes y frágiles como monitores, televisores, computadoras con una diagonal de pantalla de más de 17 pulgadas, servidores en rack, candelabros grandes, etc. tienen prohibido el envío y no pueden protegerse. ¡Consulte al soporte de pedidos sobre la posibilidad de entrega de un producto específico antes de comprarlo.