Seguro

Atenção: 

• A abertura da encomenda deve ser gravada em vídeo

  Para resolver rapidamente a questão de compensação, precisamos de um vídeo de todo o processo de abertura do pacote, mostrando a caixa selada no começo do vídeo. A caixa inteira deve aparecer no vídeo, que deve ser gravado do começo ao fim, sem interrupções.

• O seguro não cobre produtos Apple

  Os seguros Global Green e Global Green Plus não são aplicados a quaisquer produtos Apple enviados para o Brasil, de modo que não é possível garantir a compensação do seguro devido a perda ou dano de produtos Apple na encomenda.

• Componentes eletrônicos em geral e computadores são cobertos pelo seguro apenas com embalagem do fabricante

  Eletrônicos, eletrodomésticos, ferramentas elétricas e componentes de computadores são produtos frágeis que não devem ser entregues sem embalagem do fabricante. Como regra geral, a embalagem de fábrica dessas mercadorias leva em conta as características físicas individuais do produto, de modo que você só ela permite o nível necessário de proteção.

• Produtos do eBay precisam ser fotografados

  O seguro Global Green pode cobrir produtos do eBay, tanto os usados quanto os novos, se antes do envio for feito um pedido especial de fotos pelo usuário. As fotos são necessárias para que seja mais fácil comprovar o estado dos produtos antes do envio do armazém da Qwintry.

• Como solicitar a compensação

  Para solicitar a compensação, é necessário enviar uma mensagem ao suporte da Qwintry no prazo de sete dias após receber o pacote, fornecendo o vídeo da abertura da encomenda com boa qualidade (um pré-requisito), bem como a fatura dos produtos enviada pela loja, onde os nomes das mercadorias são visíveis, com o custo, endereço de envio e número de rastreamento do pacote recebido.

• Compensação por danos a produtos da encomenda

  Ao solicitar um reembolso do custo do conserto de algum item, você deve fornecer documentos confirmando tal custo. O valor da compensação para consertos não pode exceder o valor dos bens que precisam de reparo. Em caso de dúvidas sobre a autenticidade dos documentos comprovativos, a Qwintry tem o direito de solicitar documentos adicionais ou recusar a compensação.

  Recomendamos que você envie documentos de serviços de conserto credenciados (pode ser uma entidade legal ou um empreendedor individual) com detalhes, assinatura de uma pessoa autorizada e o selo (se disponível) da organização.

• O seguro não se aplica a devoluções de encomendas.

  Os seguros Global Green e Global Green Plus são válidos apenas a partir do momento do envio da encomenda do armazém da Qwintry e terminam com o recebimento da encomenda pelo cliente ou no momento do início da devolução. O Seguro Global Green Plus não oferece compensação do valor do frete no caso de devolução da encomenda, por quaisquer motivos.

  O início da devolução significa o envio do item de volta ao depósito da Qwintry por qualquer motivo (incluindo a recusa ou impossibilidade de recebimento pelo destinatário ou por ações das autoridades alfandegárias).

  A Qwintry e a Global Green não cobrem, sob nenhuma circunstância, os itens durante o período em que são devolvidos ao remetente e não consideram os danos que ocorreram ou que poderiam ocorrer no processo de devolução do item como danos passíveis de cobertura pelo seguro .

• O seguro não cobre a embalagem dos produto

  O seguro Global Green é serve para cobrir danos a produtos e não cobre danos à embalagem do fabricante. No processo de entrega internacional, a embalagem pode perder sua aparência original, mas o objetivo da embalagem é preservar a integridade do produto no interior.

• O método de entrega USPS First Class não inclui o seguro de pacote, nem possui uma opção de rastreamento de pacote.

• Em caso de violação da integridade da embalagem, são necessários documentos da agência postal

  Se houver suspeita de que algo está errado com o pacote (danos na encomenda, a fita de embalagem foi colada novamente e quaisquer outros sinais que mostrem que pessoas não autorizadas poderiam ter acesso ao conteúdo do pacote) você precisa abrir a encomenda na presença de funcionários dos Correios e escrever uma reclamação. Cópias da reclamação, bem como outros documentos confirmando o fato de acesso não autorizado ao conteúdo da encomenda devem ser enviado para nós.

• O valor máximo segurado é de US$1.500,00

  O custo do seguro e o tamanho da indenização do seguro correspondente são calculados automaticamente, com base no valor das mercadorias no transporte, e se o valor total dos bens (e do frete, para o Global Green Plus) exceder US$1.500,00 o seguro será calculado apenas para esse valor. Para envios realizados pelo frete First Class, o valor máximo da compensação é de US$400,00.

• Insira apenas dados verdadeiros na declaração

  Se forem indicadas informações falsas na declaração, o pagamento do seguro será recusado. O valor declarado dos produtos deve ser verdadeiro e não diferir do custo especificado na fatura.

• O seguro não cobre confisco ou apreensão da encomenda

  O seguro não se aplica a casos de confisco, prisão, dano ou destruição de uma encomenda a pedido de serviços alfandegários, sanitários, de quarentena ou outros órgãos governamentais.

• Itens frágeis não podem ser enviados com seguro

  As únicas exceções são mercadorias pequenas e frágeis; para enviá-las com seguro é necessário fazer um pedido especial de embalagem de mercadorias frágeis. Bens grandes e frágeis, como monitores, televisores, computadores com diagonal de tela superior a 17 polegadas, servidores em rack, lustres grandes, etc., são proibidos de serem enviados e não podem ser segurados. Consulte o suporte de encomendas sobre a possibilidade de entrega de um produto específico antes de adquiri-lo.