Já imaginou receber uma encomenda novinha da Qwintry na porta da sua casa, abrir a caixa e ver que falta um produto que você comprou? Às vezes as lojas enviam encomendas incompletas ou itens danificados, por isso é sempre bom conferir suas compras antes de enviá-las para o Brasil. É muito mais fácil e barato devolver encomendas danificadas no armazém da Qwintry do que fazer uma devolução depois de já ter recebido suas compras no Brasil.
Para evitar situações como essa, a Qwintry inventou os pedidos especiais. Através desses pedidos você pode ter a certeza de que a loja enviou os produtos certos e sem nenhum dano. Caso contrário você pode solicitar a devolução para a loja sem dores de cabeça. Por envolver diferentes tipos de manuseamento, é cobrado um pequeno valor para cada pedido.
Além de verificar suas compras, pedidos especiais têm outras funções muito úteis. Veja o que você pode fazer com os nossos pedidos especiais:
Quе Pedidos Especiais еu posso fazer?
1 - Medir roupas e calçados
Você não está seguro se encomendou roupas e calçados do tamanho correto? Os operadores do medirão as suas roupas e calçados. Você precisa indicar qual item você quer medir. Esse pedido só serve para roupas e calçados. Se você precisar medir outros produtos, você pode criar um Pedido Especial “Outros” e detalhar o que medir. As medidas são apresentadas no padrão dos Estados Unidos, por isso se você tiver dúvidas sobre como verificar as medidas brasileiras, entre em contato com o suporte ao cliente.
Preço: US$ 5,00 por item.
2 - Fotografar itens
Você verificar o que tem dentro da sua encomenda. É só indicar em detalhes o que e como fotografar. O preço pode variar de acordo com o tempo que os operadores levam para tirar as fotos. Se for preciso, por exemplo, fotografar vários produtos diferentes, o preço pode subir.
Produtos usados do eBay só podem receber seguro se forem previamente fotografados por meio de Pedidos Especiais.
Preço: $ 4 por pacote, mais $ 0,5 para cada foto adicional se houver mais de 6.
3 - Fotografar cupom
Se na sua encomenda tem algum cupom que pode ser útil para você, crie esse pedido para que os operadores o fotografem de maneira legível.
Preço: US$ 3,00.
4 - Fotografar invoice (nota fiscal)
Os operadores abrem a encomenda e fotografam a invoice (nota fiscal) para você.
Preço: US$ 3,00 por encomenda.
5 - Fotografar etiqueta postal
A encomenda não precisa ser aberta. Os operadores apenas fotografam a etiqueta postal (postage label) na caixa com o endereço de entrega e nome do destinatário.
Preço: US$ 1,00 por etiqueta.
6 - Comparar itens com informações registradas na fatura (invoice)
Esse pedido é muito útil para verificar se a caixa tem exatamente o que você encomendou. Os fiscais aduaneiros podem exigir a apresentação das invoices a fim de conferir os valores pagos pelos produtos. Por isso é sempre bom verificar se as faturas estão na caixa. Nós vamos abrir a encomenda, procurar as invoices e verificar se o que consta nelas realmente corresponde ao que está na caixa. O preço depende da quantidade de itens.
Preço: a partir de US $5,00 por pacote.
7 - Devolver encomenda para a loja
Esse Pedido Especial é útil se você precisa devolver alguma encomenda recebida para a loja, principalmente quando há defeitos ou itens faltando. Veja todas as instruções no nosso artigo sobre devoluções.
Preço: US$ 7,00 por encomenda.
8 - Devolver parte da encomenda para a loja
Você pode pedir a devolução de só alguns itens para a loja. Você deve indicar, preferencialmente em inglês, todos os itens que você quer devolver e o que deve permanecer. Os operadores vão abrir o pacote, retirar os itens que você não quer devolver (aparecerão na sua Caixa de Entrada como nova encomenda recebida) e o restante será devolvido para a loja. Saiba mais sobre devoluções aqui.
Preço: US$ 10,00.
9 - Verificar peso da encomenda
Se você acha que o peso de alguma encomenda recebida está errado, com esse nó vamos pesá-la novamente. Caso o peso realmente esteja incorreto, o pedido será gratuito.
Preço: US$ 3,00.
10 - Dividir encomenda em diferentes pacotes
Nós podemos dividir suas compras em várias encomendas, só precisamos que você escreva nos comentários como o quê dividir e em quantas caixas. Assim que terminarmos, você vai ver as encomendas na Caixa de Entrada. O preço depende da quantidade de itens na encomenda e em quantas partes você quer dividi-la. As invoices (notas fiscais) das encomendas não podem ser divididas e caso os fiscais aduaneiros as solicitem, pode haver problemas na identificação.
Preço: a partir de US$ 7,00
11 - Descartar encomenda – não preciso dela!
Você não quer mais a encomenda e ao mesmo tempo não quer gastar dinheiro devolvendo-a à loja? Crie esse pedido e sua encomenda será retirada da sua Caixa de Entrada e descartada.
Gratuito
12 - Empacotar item frágil reforçadamente
Para itens como porcelana, vidros, cristais, lâmpadas, telas de notebooks, tablets e celulares, um empacotamento simples pode não ser o suficiente para garantir a devida proteção do conteúdo, mesmo que você escolha a opção “Embalagem adicional” no momento do despacho. Aconselhamos a criar esse Pedido Especial assim que a sua encomenda frágil chegar ao nosso armazém. Sua encomenda será reembalada de maneira reforçada e permanecerá na sua Caixa de Entrada até que você solicite o envio.
Preço: de US$ 5,00.
13 - Testar celular/computador
Ao criar esse pedido, nossos operadores abrirão a sua encomenda, ligarão o seu aparelho e verificarão a aparência externa. Especifique nos comentários, cada função que deve ser conferida. Vale lembrar que alguns recursos não estão disponíveis aos operadores (por ex.: colocar chip).
Preço: A partir de US$ 7,00 (Depende da compleixidade do pedido)
14 - Preencher declaração aduaneira
Nossos operadores podem preencher a sua declaração aduaneira por você. Para tanto, selecione a modalidade de frete e anexe as invoices (notas fiscais) das lojas, contendo a descrição e o preço dos itens da encomenda.
Preço: US$0,50 por linha, mínimo de US$1,00 por encomenda.
Como criar um Pedido Especial?
Você pode criar um pedido especial assim que tiver alguma encomenda na sua Caixa de Entrada.
Em seguida, é só clicar em “Criar” na aba com informações sobre a encomenda. Cada pedido especial é criado só para uma encomenda recebida.
Vai aparecer um formulário na página, onde você pode escolher o tipo de pedido, deixar seus comentários e anexar arquivos, se achar necessário ou quiser dar instruções mais detalhadas.
Atenção! Nós recomendamos sempre dar instruções bem detalhadas sobre como quer tirar suas fotos ou sobre como quer dividir os seus produtos e em quantas caixas.
No exemplo abaixo, mostramos um Pedido Especial solicitando fotos dos produtos dentro de uma encomenda.
Depois de escolher o pedido, clique em “Criar Pedido Especial” no canto inferior da página e seu pedido será criado.
Agora é só esperar que os nossos operadores no armazém façam seu pedido. Isso costuma ser feito em 2 a 3 dias úteis. Por favor, tenha em mente que o nosso armazém funciona só de segunda a sexta das 9h às 18h.
Assim que os nossos operadores deixarem tudo pronto, você recebe um aviso automático por e-mail:
Se você abrir o link, você vai ver como o seu Pedido Especial foi feito, numa seção com todas as informações sobre o Pedido:
Veja alguns exemplos da qualidade das fotos tiradas pelos nossos operadores:
Como pagar um Pedido Especial?
Não se preocupe! Você só precisa pagar os Pedidos Especiais no momento de despachar suas encomendas para o Brasil, independentemente da quantidade de pedidos. O valor dos pedidos é contabilizado na fatura (invoice) de cada encomenda.
Como ver todos os meus Pedidos Especiais?
Todos os Pedidos Especiais, ativos, concluídos e cancelados, podem ser encontrados na seção “Pedidos Especiais”. Se você tem muitos pedidos, você também pode usar os filtros que deixamos disponíveis na parte superior da aba.
Esperamos que os pedidos especiais da Qwintry ajudem você a evitar várias situações desagradáveis e dores de cabeça na hora de receber os produtos! Nós sempre recomendamos tirar fotos das suas compras antes de enviá-las para o Brasil. Assim, você pode ter certeza que a encomenda que você vai receber está do jeito que você quer. Tirar as fotos dos produtos também deixa muito mais fácil fazer devoluções ao vendedor direto do armazém se algo estiver errado com a encomenda.
Se você tiver qualquer dúvida, escreva um e-mail para ajuda@qwintry.com! Nós estamos sempre dispostos a resolver qualquer problema e tirar qualquer dúvida!