Informações Importantes do Suporte

Amigos, desde 1º de fevereiro, nós transferimos completamente a comunicação com suporte para nossa própria plataforma, que agora está disponível na seção " Suporte " em sua conta pessoal, e muitos de vocês já a tem usado sem problemas.

A funcionalidade da plataforma é muito mais ampla do que a oferecida por soluções de terceiros:

  • Não há necessidade de ficar on-line enquanto aguarda uma resposta ou esperar na fila quando há muitas mensagens e todos os funcionários estão ocupados.
  • O diálogo não será interrompido se houver uma desconexão inadvertida da conexão e você não precisará iniciá-lo com outro operador. A discussão da situação pode ser realizada no seu próprio ritmo sem se perder na conversa. Sua mensagem sempre chegará e nossa resposta não será perdida entre seus e-mails recebidos ou spam.
  • O operador poderá fornecer informações mais completas sobre sua solicitação, pois ele terá tempo para esclarecer todos os dados de outros departamentos e depósitos.
  • Todo o histórico de conversa está sempre disponível em sua conta pessoal, você não precisa salvar cada conversa separadamente. Continuamos trabalhando para reduzir o tempo de resposta e aumentar a eficiência da nossa comunicação, mas não às custas da qualidade da resposta.

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